・请问目前停车场收费标准?
第一个小时内按一小时收费,收费金额为人民币15.00元/个/小时;第二个小时起以半个小时为收费单位,收费金额为人民币7.50元/个/半小时;每天的同一个车位的同一车辆连续停靠使用的最高收费按八小时计算,即收取费用为人民币120.00元/天。
・请问消费是否可以抵扣地下室停车费?
非会员:凡于芮欧百货内(但不包括B2F美食广场和餐饮类商铺/专柜的消费,详情请垂询B1F客户服务台或3F贵宾室)当日累计消费满人民币500元或以上可免费停车1小时,满人民币1,000元可免费停车2小时;满人民币2,000元可免费停车3小时,每车每次最高可享受3小时免费停车优惠,超出时间按照标准15元/小时收取停车费。
银卡会员:凡于芮欧百货内(但不包括B2F美食广场和餐饮类商铺/专柜的消费,详情请垂询B1F客户服务台或3F贵宾室)当日累计消费满人民币500元或以上可免费停车1小时,满人民币1,000元可免费停车2小时;满人民币20,000元可免费停车3小时,每车每次最高可享受3小时免费停车优惠,超出时间按照标准15元/小时收取停车费。
金钻卡会员:持金钻卡尊享每日免费停车2小时;凡于芮欧百货内(但不包括地下二层美食广场和餐饮类商铺/专柜的消费,详情请垂询地下一层客户服务台或三层贵宾室)当日累计消费每满人民币500元或以上可免费多停车1小时,每车每次最高可享受4小时免费停车优惠(含金钻卡会员尊享每日免费停车2小时优惠在内),超出时间按照标准15元/小时收取停车费。
・请问消费扣抵停车费办法?
凡满足停车优惠条件的请持收银小票至B1F 客户服务台兑换停车券,持停车票卡及停车券开车前往B2F停车收费岗亭进行计价后方可离场。
・请问地下停车场的开放时间到几点?
地下室停车场为24小时全天开放。
・请问如何联系停车管理人员?
如果您在停车场内有任何停车或车辆问题,您可以就近至B2F 停车收费岗亭联系停车场服务人员。
  

・请问芮欧百货的购物记录卡是会员卡吗?
芮欧百货的购物记录卡是积分卡,非会员卡,仅供于本商场消费时累积积点及活动时使用,非信用卡亦不具记账或任何其他用途。
・全馆都可以使用购物记录卡或会员卡集点吗?
持购物记录卡及会员卡在芮欧百货(上海)有限公司B1F-5F部分商户内消费,可享有累积点数活动。活动内容视现场公告而定。
(餐饮类商铺、部分专柜和地下二层美食广场的消费金额恕不列入积分计算)
・购物记录卡及会员卡优惠在哪里可以使用?
持购物记录卡及会员卡在芮欧百货(上海)有限公司B1F-5F部分 商户内消费,可享有累积点数、购物折扣、兑换礼品活动等优惠,优惠活动视各类卡别而有不同,依现场公告或明示为主。
(餐饮类商铺、部分专柜和地下二层美食广场的消费金额恕不列入积分计算)
・请问资格积分与礼品积分有何不同?
资格积分:购买B1F-5F 商品 1元=1点(部分情况除外):可让您更快速积分成为会员,易于累积、入会及升级。
礼品积分:购买B1F-5F 商品 100元=1点(部分情况除外):可让您不定期兑换本馆推出之各类新奇商品与体验组合。
(餐饮类商铺、部分专柜和地下二层美食广场的消费金额恕不列入上述积分计算)
・非本人可以申办会员卡吗?
需本人持有效证件(如:身份证、护照等)方可申办或领取会员卡,以免被冒名申办或领取。
・请问如何知道所持的购物记录卡是否已达升等资格?
若您的购物记录卡卡内消费累计积分已达升等标准,我们会主动以短信或电子邮件方式通知您。您也可拨打客服专线:+86 21 22309788 或 4001559788查询。
・持购物记录卡具升等资格后,如何换发会员卡?
您可持个人有效证件(如:身份证、护照等)与购物记录卡,至本馆三层贵宾室换发会员卡,现场申办,立即取卡,即享会员权益。
・请问会员有没有来店礼或生日礼?
有,不定期推出卡友独享来店礼及生日礼。
・多张购物记录卡或会员卡的积分点数可以累积在一起使用吗?
每人限办一张购物记录卡或会员卡。积分点数限本人使用,不可移转;不同卡号的任何积点均不可合并累计。
・购物记录卡或会员卡累计积分的方式?可以多张收银小票累积计算吗?
于芮欧百货内地下一层~五层商铺/专柜消费时应主动出示购物记录卡或会员卡,由本公司服务人员将该次消费点数直接记录于卡片上;不可累积计算多张收银小票;
于芮欧百货内一层与二层商铺/专柜消费时,请持当日芮欧百货“消费小票顾客联”、商铺/专柜“购物收据”(如有)、“刷卡签购单”及购物记录卡/会员卡(如有)等凭证,至地下一层客户服务台或三层贵宾室办理开卡或卡面点数更新事宜。
・消费当日忘记带购物记录卡或会员卡,之后可以补登积分吗?
为了维护购物记录卡持卡人及会员的合法权益,请在全馆消费结账时主动出示卡片以累计积分(B2F小吃餐厅餐饮类商户及部分专柜消费金额不列入计算)。若购物时未出示购物记录卡/会员卡,则该笔消费恕不能隔日补办或进行累计集点处理。
・请问如何查询购物记录卡/会员卡卡内资格积分及礼品积分累积点数?积分有效期?
本馆提供多种积分查询方式,让您随时掌握兑换点数。可使用以下方式进行积分查询:
卡片上显示;
3F 贵宾室查询;
B1F客户服务台查询;
网站在线查询(待定)
・礼品积分点数如何兑换礼品?
礼品积分兑换礼品时,请携带您本人的购物记录卡/会员卡及有效证件(如:身份证、护照等)至本馆指定区域兑换礼品。
・请问如何索取商场的DM呢?
B1F服务台或馆内的DM立架,皆提供免费DM索取
・已申请会员卡却一直未收到DM?
因邮件寄送过程可能有不可抗力之影响因素,或会员申请表内填写通讯地址有误,以致无法送达,敬请拨打客服专线+86 21 22309788 或 4001559788 洽询。
・如何更改DM寄送地址?
DM寄送地址有所变更时,敬请及时通过客服热线+86-21-22309788通知本公司或至3F贵宾室行更新,以 便能够及时、准确地为您提供贵宾服务。
・请问如何更改个人资料呢?
会员在其姓名、住址、电话号码等个人信息有所变更时,敬请及时通过客服热线+86-21-22309788通知本公司或至3F贵宾室进行更新,以便能够及时、准确地享受本公司为您提供的贵宾服务。
  

・请问商场的营业时间:
B2F Réel Kitchen部分商户早餐时段:08:00-22:00
B2F Réel Kitchen部分商户 / 芮欧百货:10:00-22:00
・请问客户服务台在哪里?会员服务中心在哪里?
客户服务台位于B1F挑空电扶梯口,会员服务中心则位于3F贵宾室。
・请问芮欧百货馆内有置物柜吗?有寄存服务吗?
有,本馆B2F设有电子收费置物柜(费用详情请洽B1F客服人员)提供寄存服务。
・请问何处设有自动提款机可以提款?
B2F挑空电扶梯旁设有浦发银行及交通银行提款机。
・请问B2F Réel Kitchen的消费方式?
您可以至B2F售卡亭购买美食卡和乐享卡,卡内押金为人民币10元,美食卡不记名、不挂失、遗失不补,请妥善保管。
您也可以至美食广场各商户直接付现金予服务人员并索取收银机消费小票以为消费凭证。
详情可亲洽B2F售卡亭服务人员或拨客服专线+86 21 22309788
・请问如何购买芮欧百货美食广场的美食卡?
如您需要购买本商场B2F Réel Kitchen发行之充值美食卡及乐享卡,详情请亲洽B2F 售卡亭服务人员或联系客服热线021-22309788,我们将竭诚为您服务。
・请问美食卡是否全馆通用?
美食卡及乐享卡仅适用于B2F Réel Kitchen美食广场指定柜位内使用,适用店家以现场公告为主。
・请问哪里可以换开发票?
持B1F-5F的收银机消费小票,请您至B1F客户服务台换开发票。
持B2F 餐厅及其他各层各区餐厅/餐饮类商户的收银机消费小票,请您至原商户收银台换开发票。
持B2F Réel Kitchen各小吃档口的收银机消费小票,请您至B2F 售卡亭换开发票。
・请问如何办理退换货?
若您购买到非人为损害之瑕疵商品,请您携带完整瑕疵商品(含赠品)、收银小票、发票(如有),于消费隔日起7日内,至本馆办理退换货之手续,服务同仁将非常乐意为您服务。若您当日是以信用卡结账,还需请您一并携带该笔购物签账单与该张信用卡,以方便退换货商品处理。
信用卡、借记卡退货,到帐日为15至45个工作日(卡别不同则到帐日有所不同),一律不退现。以信用卡购买办理退货时,需携带信用卡、收银机消费小票、发票(如有)、刷卡签购单(如有)办理刷退。
以现金购买办理退货时,即退还现金。
若退换商品曾有兑换赠品,需一并退回赠品。
卡友须同时出示购物记录卡/会员卡,卡友名下的兑换积分和资格积分也会相应地被同时调整。